Terceirização de TI

ITO – REORDER

Information Tecnology Outsourcing responsável pela prestação de serviços especializados de TI com objetivo de suprir as necessidades de controle, processo, eficiência e resultado para os Serviços Gerenciados atuando de forma preventiva, estruturada e contínua para neutralizar o impacto de interrupções sobre os serviços.

A atuação uniforme sobre os Serviços Gerenciados Managed Services incidindo diretamente sobre processos operacionais de responsabilidade da área de TI permitem uma prestação de serviço altamente especializada aliada a uma redução de custos diretos e indiretos contidos na contratação, capacitação e gestão de equipes que exercem atividades de apoio operacional.

A forma de atuação da equipe pode ser contratada através de uma composição de elementos totalmente adaptável às necessidades de negócio da sua empresa conforme segue:

  • Horário de atendimento: 8x5, 10x5 e 24x7
  • Idiomas: português, inglês e espanhol
  • Escopo: Alinhado às regras de negócios

Caso não esteja totalmente claro para sua empresa como desmembrar todas essas atividades, suas responsabilidades, custos diretos e indiretos, início e término de cada processo e seus entregáveis, não se preocupe, a melhor maneira de identificar é através de uma análise elaborada por uma equipe de especialistas que com um conjunto de questionamentos e a metodologia adequada ajudará a compreender corretamente cada uma das necessidades e como começar a desmembrar e documentar tudo isso adequadamente.

Para isso a REORDER conta com uma equipe de especialistas que pode analisar toda estrutura operacional em conjunto com os gestores de TI para separar cada grupo de atividade adequadamente, permitindo assim uma visão clara de cada ponto de necessidade.

Como característica a terceirização de equipes responsáveis por atividades operacionais proporciona um controle totalmente modular e baseado em métricas e SLAs que serão definidos de acordo com a importância de cada operação e serviço.

Outra vantagem importante nesse modelo de atuação está na especialização dos profissionais e o ganho intrínseco em processos, metodologias e conhecimento tecnológico devido à alta especialização da equipe e dos gestores de serviços da REORDER responsáveis por garantir os níveis de serviços acordados e garantindo um alto nível de satisfação dos usuários pelos serviços prestados.

 

Serviços relacionados: 

  • Environmental Assessment
  • Manutenção e Suporte Técnico em Informática
  • Service Desk: atendimento em 1º e 2º nível
  • Field Service (atendimento à microinformática):
    • Desktop, Switch, Notebook, Impressoras, Telefonia, Tablet, Smartphone
    • IMAC
    • HW Break-fix
  • Monitoração dos ativos de redes, servidores e aplicativos
  • Segurança da Informação
  • Suporte à infraestrutura:
    • Sistemas Operacionais, conectividade, telecomunicação, segurança, bancos de dados, backup, storage
  • Suporte às aplicações:
    • Aplicações de Mensageria, CRM, ERP, MDM, entre outras
  • Soluções em Cloud

 

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